Политика возврата денежных средств

1. Область действия

Исполнитель платных услуг платформы: Индивидуальный предприниматель Пономарев Сергей Валерьевич; ИНН 026822182580; ОГРНИП 318237500240782; email: gruzogolik@yandex.ru.

Настоящая Политика применяется к денежным средствам, уплаченным Исполнителю за платные функции сайта gruzoperevozka38.ru и других сайтов сети: активацию или размещение, поднятие, продвижение и другие прямо обозначенные платные услуги платформы.

Платежи, которые заказчик перевозки передаёт непосредственно перевозчику за транспортные, погрузочные, экспедиционные или иные услуги, Исполнитель по этой Политике не принимает и не возвращает. Такие расчёты регулируются договорённостями соответствующих сторон и применимым законодательством.

2. Отказ от платной услуги

Заказчик вправе отказаться от заказанной платной услуги в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и договором.

Если оказание услуги ещё не началось, уплаченная сумма возвращается за вычетом только тех фактически понесённых расходов, которые непосредственно связаны с исполнением конкретного договора и могут учитываться по закону.

Если услуга оказана частично, сумма возврата определяется с учётом фактически оказанной части и, когда это допускается законом, фактически понесённых Исполнителем расходов.

Никакая заранее установленная «комиссия за возврат», комиссия за два перевода или иной фиксированный штраф за сам факт отказа не удерживается.

3. Однократные услуги

Однократное поднятие объявления или карточки считается оказанным после фактического применения оплаченного повышения позиции, приоритета или другого результата, указанного при покупке.

Если услуга была обозначена как однократная активация профиля или платной возможности, она считается оказанной после фактической активации и предоставления соответствующего доступа или результата.

Если однократная услуга полностью и надлежащим образом оказана, последующий отказ пользователя от использования уже полученного результата сам по себе не означает возникновение обязанности вернуть её полную стоимость. Это правило применяется только в пределах, допускаемых законодательством.

4. Услуги на определённый период

Если продвижение или иная платная функция предоставляется на определённый период, услуга оказывается в течение указанного при покупке срока.

При правомерном досрочном отказе сумма к возврату определяется с учётом уже оказанного объёма. Если стоимость услуги распределяется по периоду равномерно и при покупке не установлен иной экономически обоснованный порядок расчёта, неоказанная часть может рассчитываться пропорционально оставшемуся времени.

5. Когда предусмотрен полный возврат

При отсутствии иных обстоятельств полный возврат производится, в частности, если:

• одна и та же услуга была ошибочно оплачена дважды;
• денежные средства списаны, но заказ платной услуги не создан и услуга не предоставлена вследствие подтверждённой технической ошибки платформы;
• услуга не может быть оказана по причинам, за которые отвечает Исполнитель, и Заказчик не согласился на равноценное восстановление или перенос;
• Заказчик отказался от ещё не начатой услуги, а у Исполнителя отсутствуют подлежащие учёту фактически понесённые расходы;
• полный возврат прямо требуется применимым законодательством.

6. Как обратиться за возвратом

Обращение можно направить на gruzogolik@yandex.ru или через доступную на сайте/в кабинете форму поддержки.

Чтобы быстрее найти платёж, рекомендуется указать имя или название аккаунта, контактный email или телефон, домен сайта, наименование услуги, дату и сумму платежа, а также причину обращения.

Не следует отправлять полные реквизиты банковской карты, CVC/CVV-код, пароль, код из SMS или иные секретные платёжные данные. При необходимости Исполнитель запрашивает только сведения, необходимые для идентификации платежа.

7. Способ возврата

Возврат, как правило, производится тем же способом и на то же платёжное средство, с которого поступила оплата, если это технически возможно и не противоречит законодательству или правилам платёжной системы.

При оплате банковской картой Исполнитель инициирует возврат через платёжную инфраструктуру. Срок фактического зачисления после оформления возврата может зависеть от банка и платёжной системы.

Задержка на стороне банка или платёжной системы не освобождает Исполнителя от обязанности своевременно совершить необходимые со своей стороны действия по возврату.

8. Срок рассмотрения и возврата

Обращение рассматривается, а возврат оформляется в сроки, установленные применимым законодательством для соответствующего основания требования и статуса Заказчика.

Если для идентификации платежа объективно необходимы дополнительные сведения, Исполнитель запрашивает их без требования раскрывать секретные банковские данные.

9. Связь с публичной офертой

Настоящая Политика является частью условий платных услуг и применяется совместно с Публичной офертой, размещённой по адресу https://gruzoperevozka38.ru/publichnaya-oferta.

Если отдельное условие Политики противоречит обязательной норме законодательства, применяется соответствующая норма законодательства.

10. Контакты и редакция

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Пономарев Сергей Валерьевич; ИНН 026822182580; ОГРНИП 318237500240782; email: gruzogolik@yandex.ru.

Актуальная редакция Политики размещается по адресу https://gruzoperevozka38.ru/politika-vozvrata-denezhnyh-sredstv.

Редакция документа: 2026-09-09.1.